From: Wilfried Kramer Reply-To: Wilfried Kramer Newsgroups: hamster.de.newuser Subject: [FAQ] hamster.de.newuser, Checkliste zur Fehlersuche <2008/08/22> Organization: Agent/Proton/FAQ-poster Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Previous-Version: <2006Aug25.hdn-chk/b@faq.soscha.de> Posting-frequency: 4 weeks Last-modified: 2008-08-22 URL: http://soscha.de/hamster/checklist-faq.txt Changed: 9 eingefügt, A2 Hilfe-Link erneuert Checkliste zur Fehlersuche ============================ Ihr habt ein Problem mit dem Hamster, insbesondere mit dem Betrieb oder dem Zugriff auf Daten? Das ist für viele der Grund, in der Gruppe hamster.de.newuser (hdn) vorbeizuschauen. Hier konnte noch fast jedem geholfen worden, also nur zu: Fragt! Damit aber "wir Experten" auch wirklich etwas über Euer System wissen, brauchen wir schon einige Informationen. Hier mal eine kleine Liste mit den wichtigsten Punkten: 1. Das Problem so genau wie möglich beschreiben. Im Zweifel etwas ausführlicher. 2. Die Versionsnummer des Hamsters benennen, insbesondere die letzten beiden Zahlen. Die aktuelle Version ist 2.1.0.11; Bugfixes und Modifikationen geben sich nur in der letzten Stelle zu erkennen. 3. Bei Verbindungsproblemen die Windows-Version mitliefern. User von Windows 95 sollten auch die Datei-Informationen aus dem Hamster- Menü "Hilfe / System-Information" liefern. Diese lassen sich mit Strg+C in die Zwischenablage und von dort in das Posting bringen. 4. Nach Möglichkeit ein Protokoll mit eingeschalteten INFOS und DETAIL (im Menü "Einstellungen / Grundeinstellungen") mitliefern, welches das Problem dokumentiert. Ein Doppelklick auf die Fehlermeldung (rot, im "x Fenster Fehler und y Warnungen") öffnet ein Protokoll nur für diesen einen Thread. Nicht abtippen (Schreibfehler), sondern mit Kopieren+Einfügen in das Posting bringen; die Daten lassen sich mittels rechter Maustaste erfassen. Bitte keine 500 Zeilen, aber mehr als 10 sollten es schon sein. Auf jeden Fall rund um die eigentliche Fehlermeldung. Weitere Tips unten im Anhang. Protokolle werden auch Logfiles oder Logs genannt. Es kann auch nützlich sein, das Logfile direkt zu sichern. Nach dem Fehler den Hamster beenden (alle Aktionen abwarten), im Verzeichnis %Hamster%\Logs die Datei 0.log an einen sicheren Platz kopieren und aufbewahren. Bitte auf keinen Fall posten, und nur _auf_Anfrage_ gezippt per Mail schicken. Alternativ kann die gezippte Datei auch im Web zum Download bereitgestellt und nur der Link gepostet werden. ACHTUNG: im Level DEBUG könnten Passworte in den Logs auftauchen. Diese sind bitte vor dem Posten unkenntlich machen. Ausserdem können im Level Debug private Mails vollständig lesbar sein, wenn zwischenzeitlich mit lokalen Clients Mail vom Hamster abgerufen wurde. Diese müssen - besonders wenn das Log öffentlich zur Verfügung steht - unbedingt vorher entfernt werden, es handelt sich um Zeilen mit TSrvPOP3Cli.SendT. 5. Die betreffenden Server immer benennen, denn oftmals sind die damit zusammenhängenden Probleme bereits bekannt. Durch Angabe der Servernamen erhalten wir zudem die Möglichkeit, auch mal direkt dort nachzuschauen, um Dein Problem zu klären. 6. Bitte alle Angaben immer "wahrheitsgetreu". Wenn beispielsweise niemand wissen soll, welche Newsgruppen Dich interessieren, dann kannst Du das in den geposteten Protokoll-Auszügen gerne unkenntlich machen (etwa den Gruppennamen durch XXX ersetzen), ABER schreib das dann auch bitte gleich dazu, damit wir nicht lange herum- rätseln müssen. PASSWÖRTER *selbstverständlich* ebenfalls unkenntlich machen, vor allem in Scripten. 7. Vor dem Posten auf jeden Fall zuerst in die Hilfe sehen, besonders in den Abschnitt FAQ, sowie in die kommentierten Beschreibungen der "Dateien im Hauptverzeichnis". Einige häufige Fragen sind dort schon abgehandelt; auch eine Suche nach Begriffen kann lohnen. 8. Auch, wenn der Hamster nicht mit Fehlermeldungen um sich wirft, und etwas "nur" nicht so funktioniert, wie es soll, dann sind diese Angaben wertvoll. 9. Wenn Artikel oder Mails verfälscht übertragen werden, so können dafür auch zusätzliche Tools und Scripte verantwortlich sein. Selbstverständlich müssen diese vor weiterer Untersuchung des Problems deaktiviert werden. Selbst dann, wenn sie "gar nichts mit dem Problem zu tun" haben können. Häufig haben sie es nämlich doch. 10. Inzwischen hat sich herauskristallisiert, dass diverse Probleme durch die Installation einer "Personal Firewall" verursacht werden. Daher ist es angeraten, diese zunächst einmal zu deinstallieren (ja, _ganz_, nicht nur deaktivieren). Tritt der Fehler immer noch auf, entsprechend darauf hinweisen. Tritt er nicht mehr auf, ist auch das eine wichtige Information. Es kann jedoch sein, daß die Lösung des Problems nicht in den Hamster- gruppen zu finden ist. Eine freundliche Frage schadet aber bekanntermaßen nie. Wenn Du diese Punkte beherzigst, vermeidet das unnötige Rückfragen und Fehlinterpretationen - und Dir verhilft es zu einer schnellen und passenden Antwort. A. Zusätzliche Anregungen A.1. Protokolle (Logfiles) posten Da einige Log-Zeilen sehr lang sind, kann auch ausnahmsweise (für dieses _eine_ Posting) eine extreme Zeilenlänge eingestellt werden. Hier bitte die Möglichkeiten des eigenen Readers beachten. Den eigentlichen Text dann bitte von Hand umbrechen. Weitere Hinweise zu diesem Thema sind in einer eigenen FAQ zu finden. | Newsgroups: hamster.de.newuser | Subject: Anleitung zum Posten eines Hamster Logs Diese wird im Wechsel von zwei Wochen mit dieser FAQ gepostet. MID und URL findet sich dann im wöchentlichen Pointer auf beide FAQ. A.2. Nützliche FAQs zu Newsreadern. Einige Probleme sind einfach durch die eigene Software verursacht, und nicht durch Hamster selber. Daher hier erst mal ein paar Adressen auf weitere FAQs (und eine Newsgroup). Outlook Express: http://oe-faq.de Netscape Messenger: http://Peter.Dobler.bei.T-online.de/netscape.htm Forté (Free) Agent: http://www.vibe.at/begriffe/ags-kurs.html und http://www.netandmore.de/faq/forte/ Gravity: http://members.home.net/gravitypages (englisch) XNews: http://www.x501.de/xnews/faq.htm http://www.hreimers.de/Xnews Hamster Hilfe: http://zielgra.de/hamster/HAMSTER_HLP_DE.ZIP Alle Newsreader: http://www.thomas-huehn.de/usenet/newsreaderFAQ.txt news:de.comm.software.newsreader B. Beta-Versionen B.1. Was sind Beta-Versionen? Historisch wird jede einzelne bereits erschienene Version als Beta bezeichnet. Das soll ausdrücken, daß der Hamster noch nicht fertig entwickelt ist. Trotzdem sind bis jetzt alle Versionen bemerkenswert stabil und benutzbar gewesen. Daher wird inzwischen unterschieden zwischen den "Stable" Versionen und den richtigen "Beta". Die sog. Stable erkennt man an der dritten Stelle der Versionsnummer, diese ist immer 0. Im Gegensatz dazu tragen die richtigen Beta an dieser Stelle die Stufe der Entwicklung. In beiden Linien dient die letzte (vierte) Stelle zur Kennzeichnung von Bugfixes. Nach einer reiflichen Entwicklungs- und Testphase münden diese Betas dann in eine neue Stable Version. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Bemerkungen ist 2.1.0.11 die aktuelle Stable, eine Beta-Phase gibt es im Moment nicht. B.2. Für wen sind diese Beta-Versionen gedacht? Der Zweck dieser Software ist es, im realen Einsatz noch Fehler zu finden, die die Programmierer noch nicht bemerkt hatten. Daher ist bei diesen Versionen mit verstärktem Auftauchen von Problemen zu rechnen. Deshalb sind diese Versionen für Hamster-Newuser normalerweise nicht geeignet. Zum Finden und Einkreisen von Fehlern bedarf es naturgemäß einer grundsätzlichen Erfahrung mit dem Programm. Dazu kommt, daß die Hamstergemeinde insgesamt mit den neuen Features noch nicht vertraut ist. Daher ist es schwierig, Hilfe bei der Konfiguration zu leisten. Es wäre auch unsinnig, da diese Hilfe mit der nächsten Version schon wieder unrichtig sein kann. Aus diesen Gründen sollte sich ein Hamster-Newuser an die aktuelle Stable halten. Es sei denn, er/sie ist sich des Risikos voll bewußt *und* benötigt eines der neuen Features ganz dringend (also bevor es in der nächsten Stable existiert). B.3. Wo denn über diese Beta diskutieren? Aus B.2. folgt ganz klar, daß die Diskussionen über eine aktuelle Beta-Version und ihre Bugs in hamster.de.newuser nichts zu suchen haben. Die richtige Gruppe ist hamster.de.misc, wegen des breitgestreuten Themas. Einige Teilaspekte passen sicher auch nach hamster.de.config, oder zu den Tools. B.4. Wie werden denn Bugs gemeldet? Die neueste Beta-Version wird erfahrungsgemäß von vielen Usern getestet. Da bleibt es nicht aus, daß auch viele die gleichen Fehler entdecken. Es ist daher zwingend notwendig, vor dem Report zu einem Bug erst einmal nachzulesen, ob dieser Fehler nicht schon gemeldet wurde. "Erst Lesen, dann Posten" gilt hier in verstärktem Maße. Nachdem ein solcher Fehler gemeldet wurde, ist es nur noch interessant, daß Auftauchen genauer einzukreisen. Danach wird der Bug uninteressant, bis zur nächsten Beta, die ihn hoffentlich behoben hat. Grundsätzlich ist jeder eingeladen, eine Beta zu installieren und damit neue Möglichkeiten zu testen. Mehr als ein paar Monate Erfahrung mit dem Hamster sind dazu nicht notwendig. Aber bitte kühlen Kopf bewahren, und das Risiko für die eigenen Daten bedenken.